أنس راشد
صاحبة متجر عبايات في الرياض كتبت وصف أشهر منتجاتها في سطر واحد: "عباية سوداء قماش ممتاز مقاسات متوفرة". كانت العباية جميلة في الصور، والسعر مناسب، لكن العميلات كن يرسلن أسئلة كثيرة على الواتساب: ما نوع القماش؟ هل يشف؟ هل المقاس كبير أم صغير؟ وكثيرات تركن الشراء دون أن يسألن. والصفحة نفسها لم تظهر في جوجل لأي بحث تقريبًا، لأنها لا تحتوي ما يكفي ليفهم جوجل عن ماذا تتحدث.
في هذه المقالة ستتعلم ماذا يريد العميل وجوجل من وصف المنتج، والهيكل المثالي للوصف، وأين تضع الكلمة المفتاحية، والفرق بين الميزات والفوائد، مع مثال قبل وبعد ونماذج لمتاجر العطور والعبايات والقهوة. وإن لم تحدد بعد الكلمة المناسبة لكل منتج، فابدأ بمقالة كيف توزع الكلمات المفتاحية على صفحات متجرك.
“وصف المنتج هو البائع الذي يقف في متجرك طوال الليل.”
لمن تكتب وصف المنتج؟
وصف المنتج له قارئان في الوقت نفسه:
- العميل: يريد أن يعرف بسرعة هل هذا المنتج مناسب له، وهل يستحق سعره، وما الذي قد يخيب ظنه بعد الشراء.
- جوجل: يريد أن يفهم ما المنتج، ولأي بحث تصلح هذه الصفحة، وهل فيها معلومات مفيدة تستحق الظهور.
والخبر الجيد أن القارئين يريدان الشيء نفسه تقريبًا: نصًا واضحًا ومفيدًا يشرح المنتج بدقة. الوصف الذي يقنع العميل غالبًا يساعد جوجل على الفهم، والعكس صحيح. لكن الترتيب مهم: اكتب للعميل أولًا، ثم راجع الوصف بعين جوجل.
وتذكر أن العميل في المتجر الإلكتروني لا يستطيع أن يلمس القماش أو يشم العطر أو يسأل البائع. الوصف هو البديل الوحيد لهذه التجربة، فكل سؤال لا يجيب عنه الوصف قد يكون سببًا لترك الشراء.
ماذا يريد جوجل من وصف المنتج؟
جوجل لا يملك قاعدة خاصة لطول وصف المنتج أو عدد مرات تكرار الكلمة. لكن إرشاداته العامة عن المحتوى تنطبق بوضوح على صفحات المنتجات:
- محتوى أصلي ومفيد: من الأسئلة التي يقترحها دليل جوجل عن المحتوى المفيد والموثوق: هل يقدم المحتوى معلومات أصلية؟ وإن اعتمد على مصادر أخرى، هل يضيف قيمة حقيقية بدل أن ينسخها أو يعيد صياغتها فقط؟
- بلا حشو كلمات: تعدّ جوجل في سياسات المحتوى غير المرغوب فيه تكرار الكلمات بشكل غير طبيعي مخالفة. فلا توجد نسبة تكرار مطلوبة، كما شرحت في مقالة خرافات السيو المنتشرة بين أصحاب المتاجر.
توضح جوجل أنها تعتمد في الغالب على محتوى الصفحة نفسه لتختار النص الذي يظهر تحت العنوان في نتائج البحث، وقد تستخدم وصف الميتا إذا كان يصف الصفحة بشكل أدق. أي أن أول جمل وصف منتجك قد تظهر للعميل في جوجل قبل أن يدخل متجرك.
هذا من دليل جوجل عن التحكم في المقتطفات في نتائج البحث. ولهذا السبب تحديدًا، يجب أن تكون أول جملة في الوصف واضحة ومقنعة ومكتوبة بعناية.
ما الهيكل المثالي لوصف المنتج؟
لا يوجد قالب واحد يناسب كل المنتجات، لكن هذا الهيكل يعمل مع أغلب منتجات المتاجر السعودية. رتّب الأجزاء من الأهم إلى الأقل أهمية، لأن كثيرًا من العملاء لا يقرؤون حتى النهاية:
| الجزء | ماذا تكتب فيه؟ | الطول المقترح |
|---|---|---|
| جملة الافتتاح | ما المنتج، ولمن، وأهم ما يميزه، مع الكلمة المفتاحية | جملة أو جملتان |
| الفوائد | ماذا سيستفيد العميل فعلًا من المنتج | 3 إلى 5 نقاط |
| المواصفات | المقاس، والحجم، والمكونات، والخامة، وبلد الصنع | جدول قصير |
| طريقة الاستخدام أو العناية | كيف يستخدمه أو يحافظ عليه | فقرة قصيرة |
| أسئلة شائعة | الأسئلة التي تصلك على الواتساب عن هذا المنتج | 2 إلى 4 أسئلة |
| الشحن والاسترجاع | مدة التوصيل وسياسة الاستبدال باختصار | سطر أو سطران |
وأفضل مصدر لقسم الأسئلة الشائعة هو محادثات عملائك. افتح الواتساب أو رسائل المتجر، واجمع الأسئلة التي تتكرر عن كل منتج. كل سؤال متكرر هو سطر يجب أن يكون في الوصف.
واكتب الوصف بفقرات قصيرة ونقاط واضحة، لأن أغلب عملاء المتاجر يتصفحون من الجوال. الكتلة النصية الطويلة على شاشة صغيرة تُترك دون قراءة، أما الجملة القصيرة والنقطة الواضحة والجدول البسيط فتُقرأ بسرعة، وتوصل المعلومة قبل أن يمل العميل.
أين تضع الكلمة المفتاحية في الوصف؟
لكل صفحة منتج كلمة رئيسية واحدة، وهي غالبًا اسم المنتج كما يبحث عنه الناس، مثل "عباية كريب سوداء" لا "عباية موديل 2045". وهذه الأماكن المناسبة لها:
- اسم المنتج: الذي يظهر عنوانًا أعلى الصفحة، وغالبًا يُستخدم في عنوان الصفحة في جوجل.
- أول جملة في الوصف: بصياغة طبيعية، لأنها قد تظهر في نتائج البحث.
- مرة أو مرتان في باقي الوصف: فقط حيث تأتي بشكل طبيعي.
- النص البديل للصورة الرئيسية: وصف دقيق للصورة يتضمن اسم المنتج، كما شرحت في مقالة النص البديل للصور ALT.
أما الكلمات الثانوية، مثل "عباية دوام سوداء" أو "عباية لا تشف"، فتأتي في الفوائد والأسئلة الشائعة بشكل طبيعي. وغالبًا هي كلمات طويلة قريبة جدًا من الشراء. واكتب بلغة عميلك: إن كان يقول "مقاس" لا "قياس"، و"يشف" لا "شفاف"، فاستخدم كلماته.
“العميل لا يشتري خامة الكريب، بل يشتري عباية لا تشف ولا تتجعد في الدوام.”
الميزات أم الفوائد: ماذا تكتب؟
أكثر خطأ في أوصاف المنتجات أنها تسرد الميزات فقط. الميزة هي ما في المنتج، والفائدة هي ما يحصل عليه العميل منه. والوصف الجيد يكتب الاثنين معًا، ويربط كل ميزة بفائدتها:
ميزة (ما في المنتج)
- قماش كريب ثقيل
- دهن عود معتق 3 سنوات
- بن محمص تحميصًا فاتحًا
- بطارية 5000 ملي أمبير
فائدة (ما يحصل عليه العميل)
- لا يشف ولا يتجعد طوال اليوم
- رائحة هادئة تثبت حتى المساء
- نكهة فاكهية واضحة في كوب V60
- يكفيك يومًا كاملًا دون شحن
الطريقة العملية: اكتب الميزة، ثم اسأل نفسك "وماذا يعني هذا للعميل؟"، واكتب الإجابة. وإذا لم تجد إجابة، فربما الميزة لا تهم العميل أصلًا.
مثال قبل وبعد: وصف دهن عود
هذا مثال لوصف منتج دهن عود، قبل التحسين وبعده:
دهن عود كمبودي فاخر جدًا. أفضل دهن عود. جودة عالية. الحجم 3 مل. دهن عود أصلي 100%. اطلب الآن.
دهن عود كمبودي معتق بحجم 3 مل (تولة)، برائحة خشبية هادئة فيها حلاوة خفيفة، تناسب من يحب العود الثقيل دون حدة. نقطة واحدة على المعصم تثبت معك من الصباح حتى المساء تقريبًا، ويمكن خلطه مع المسك الأبيض لرائحة أنعم.
الوصف الأول يكرر كلمات مثل "فاخر" و"أفضل" و"أصلي" دون أي معلومة يمكن التحقق منها. والوصف الثاني يجيب عن أسئلة العميل الحقيقية: كيف رائحته؟ لمن يناسب؟ كم يثبت؟ كيف أستخدمه؟ وبعد هذه الفقرة، أضف جدول المواصفات والأسئلة الشائعة كما في الهيكل السابق.
ولاحظ أن الوصف الثاني لا يدّعي أرقامًا لا يملكها صاحب المتجر. "من الصباح حتى المساء تقريبًا" وصف صادق من تجربة، وهو أقوى من "ثبات 48 ساعة" بلا دليل.
ماذا تكتب حسب نوع متجرك؟
لكل نوع منتج أسئلة خاصة يطرحها العملاء. هذه أهم المعلومات التي يجب ألا يخلو منها الوصف:
| نوع المتجر | معلومات لا يخلو منها الوصف |
|---|---|
| العطور ودهن العود | عائلة الرائحة، والثبات من تجربتك، ولمن يناسب، والحجم، وطريقة الاستخدام |
| العبايات والملابس | نوع القماش، وهل يشف، وطريقة القياس، وطول الموديل في الصورة، والعناية والغسيل |
| القهوة المختصة | المصدر، ودرجة التحميص، والنكهات، وطريقة التحضير المناسبة، وتاريخ التحميص |
| التمور والحلويات | النوع، والمصدر، والوزن، ومدة الصلاحية، وطريقة الحفظ |
| الإلكترونيات والإكسسوارات | الموديل، والتوافق مع الأجهزة، والمواصفات التقنية، والضمان |
وانتبه للمنتجات التي يبحث عنها الناس بالإنجليزية، مثل الإلكترونيات ومنتجات العناية. اذكر الاسم الإنجليزي والموديل في الوصف مرة واحدة، كما شرحت في مقالة كلمات مفتاحية عربية أم إنجليزية.
أخطاء شائعة في وصف المنتج
- وصف من سطر واحد: لا يقنع العميل، ولا يعطي جوجل ما يكفي ليفهم الصفحة.
- نسخ وصف المورد كما هو: النص نفسه موجود غالبًا في متاجر كثيرة، فلا يضيف شيئًا يميز صفحتك. أضف عليه خبرتك وإجابات أسئلة عملائك على الأقل.
- كلمات مبالغة بلا معلومة: "الأفضل" و"فاخر جدًا" و"جودة عالية" لا تقنع أحدًا وحدها. استبدلها بمعلومة محددة.
- حشو الكلمة المفتاحية: تكرار "دهن عود كمبودي" في كل جملة يجعل الوصف ثقيلًا، ويخالف سياسات جوجل.
- الوصف نفسه لمنتجات مختلفة: نسخ وصف عباية إلى عشر عبايات مع تغيير اللون فقط يجعل الصفحات متشابهة جدًا. اكتب ما يميز كل منتج.
- إخفاء المعلومات المهمة في الصور: كتابة المقاسات أو المكونات داخل صورة فقط. اكتبها نصًا أيضًا، ليقرأها جوجل والعميل على الجوال بسهولة.
- تجاهل نية العميل: من يبحث عن اسم منتج دقيق جاهز للشراء، فلا تطل عليه المقدمات. وشرحت هذا في مقالة نية البحث في المتاجر الإلكترونية.
وقبل نشر أي وصف، راجعه بهذه القائمة:
- أول جملة تقول ما المنتج ولمن، وفيها الكلمة المفتاحية
- كل ميزة مربوطة بفائدة للعميل
- المواصفات في جدول أو نقاط واضحة
- إجابات أسئلة العملاء المتكررة موجودة
- لا مبالغات بلا معلومة، ولا حشو للكلمة
- نص أصلي، لا منسوخ من المورد أو من منتج آخر
وبعد كتابة الوصف، جرّب كيف سيظهر عنوان المنتج وأول جمله في أداة محاكاة نتائج جوجل. وإن كان متجرك على زد، ففي صفحة سيو متاجر زد تفاصيل تحسين صفحات المنتجات على المنصة.
كلمة أخيرة: اكتب كأنك تبيع وجهًا لوجه
وصف المنتج الجيد ليس طويلًا ولا مليئًا بالكلمات المفتاحية، بل يجيب عن أسئلة العميل قبل أن يسألها. ابدأ بجملة واضحة فيها اسم المنتج كما يبحث عنه الناس، ثم الفوائد مربوطة بالميزات، ثم المواصفات والأسئلة الشائعة. اكتب من خبرتك ومن محادثات عملائك، لا من كتالوج المورد. وابدأ بأكثر 10 منتجات مبيعًا في متجرك هذا الأسبوع، فهي التي سترى أثرها أسرع في الزيارات والمبيعات معًا.
وإذا أردت تعلم السيو لمتجرك بنفسك، فـ دليل السيو الشامل لأصحاب المتاجر الإلكترونية يشرحه خطوة بخطوة، أو اطلع على باقات تحسين محركات البحث للمتاجر لأكتب لك أوصاف منتجاتك بطريقة تبيع وتظهر في جوجل.
الأسئلة الشائعة
1 كم يجب أن يكون طول وصف المنتج؟
لا يوجد طول رسمي يطلبه جوجل. الطول المناسب هو ما يجيب عن أسئلة العميل: منتج بسيط قد يكفيه فقرة وجدول، ومنتج غالٍ أو معقد يحتاج تفاصيل أكثر.
2 كم مرة أكرر الكلمة المفتاحية في الوصف؟
لا توجد نسبة تكرار مطلوبة. ضعها في اسم المنتج وأول جملة، ثم مرة أو مرتين حيث تأتي بشكل طبيعي. والتكرار المبالغ فيه يخالف سياسات جوجل.
3 هل أستخدم وصف المورد كما هو؟
الأفضل ألا تفعل. النص نفسه موجود غالبًا في متاجر أخرى، ولا يميز صفحتك. استخدمه مرجعًا للمعلومات فقط، واكتب وصفك من خبرتك وأسئلة عملائك.
4 هل أكتب الوصف بالفصحى أم باللهجة؟
اكتبه بعربية بسيطة واضحة، واستخدم الكلمات التي يبحث بها عملاؤك فعلًا، حتى لو كانت عامية متداولة مثل "يشف" أو "مقاس". المهم أن يفهمك العميل ويجد كلماته.
5 هل يظهر وصف المنتج في نتائج جوجل؟
غالبًا يختار جوجل النص الذي يظهر تحت العنوان من محتوى الصفحة نفسه، وقد يستخدم وصف الميتا. لذلك اجعل أول جمل الوصف واضحة ومقنعة.
6 هل أكتب وصفًا مختلفًا لكل لون من المنتج نفسه؟
إذا كانت الألوان خيارات داخل صفحة منتج واحدة، فيكفي وصف واحد. وإذا كانت منتجات منفصلة، فاكتب لكل منها ما يميزه، ولا تنسخ الوصف نفسه مع تغيير اللون فقط.
المصادر:
- Google Search Central. Creating helpful, reliable, people-first content.
- Google Search Central. Control your snippets in search results.
- Google Search Central. Spam policies for Google web search.
