أنس راشد
تخيل أنك نشرت في رمضان إعلانًا لعطر عود على إنستقرام، ثم حذفت المنتج بعد العيد لأنه نفد. بعد شهرين، يضغط عميل من الرياض على الإعلان القديم، أو على رابط محفوظ في محادثة واتساب، فيرى صفحة تقول "الصفحة غير موجودة". هذا العميل جاء جاهزًا للشراء، ثم خرج دون أن يرى أي بديل.
في هذه المقالة ستعرف ما هو خطأ 404، وهل يضر ترتيب متجرك في جوجل فعلًا، ومن أين تأتي الروابط المعطلة في المتاجر، وكيف تجدها بأدوات مجانية، ومتى تحوّلها ومتى تتركها، مع خطة شهرية بسيطة. وإذا كان الرابط المعطل لمنتج نفد، فاقرأ أيضًا مقالة ماذا تفعل بالمنتج عندما ينفد من المخزون.
“الرابط المعطل لا يعاقبك عند جوجل، لكنه يُخرج عميلًا جاء ليشتري.”
ما هو الرابط المعطل وخطأ 404؟
كل رابط في الإنترنت يرد على المتصفح وعلى جوجل برقم من ثلاث خانات اسمه "كود الحالة". الرقم 200 يعني أن الصفحة تعمل، والرقم 301 يعني أن الصفحة انتقلت إلى رابط جديد، والرقم 404 يعني أن الصفحة غير موجودة.
إذن الرابط المعطل هو أي رابط يقود إلى صفحة ترد بـ 404. والمشكلة ليست في الصفحة المحذوفة نفسها، بل في الروابط التي ما زالت تشير إليها: في قائمة متجرك، أو في بانر قديم، أو في نتائج جوجل، أو في منشور على السوشال ميديا.
ما الفرق بين 404 و410؟
الرقم 404 يعني "الصفحة غير موجودة"، والرقم 410 يعني "الصفحة حُذفت عن قصد ولن تعود". وتوضح جوجل في صفحة مساعدة Search Console عن أخطاء 404 أنها تتعامل حاليًا مع 410 بنفس طريقة 404. لذلك لا تشغل نفسك بالاختيار بينهما، فالأهم هو قرار التحويل من عدمه.
ماذا يفعل جوجل بالصفحة التي ترد بخطأ 404؟
تشرح جوجل في دليلها عن أكواد الحالة وأثرها على البحث أنها لا تفهرس الروابط التي ترد بخطأ من فئة 4xx، وأن الصفحة المفهرسة سابقًا تُحذف من النتائج عندما تبدأ بالرد بهذا الخطأ. أي أن منتجك المحذوف سيختفي من جوجل مع الوقت، ومعه الزيارات التي كان يجلبها.
هل تضر أخطاء 404 ترتيب متجرك في جوجل؟
الجواب المختصر: لا تضر ترتيب باقي صفحاتك. وهذا من أكثر ما يُفهم خطأ في هذا الموضوع، فكثير من أصحاب المتاجر يرون عشرات الروابط تحت "404" في Search Console فيظنون أن متجرهم عليه عقوبة.
تقول جوجل في مدونتها الرسمية إن وجود روابط ترد بـ 404 في موقعك لا يؤثر على أداء صفحاتك الأخرى التي تعمل بشكل طبيعي في نتائج البحث، وإن هذا وحده لا يُحسب ضدك.
هذا ما ذكرته جوجل في مقالة هل تضر أخطاء 404 موقعي؟، وأكدته في صفحة المساعدة نفسها: أغلب أخطاء 404 لا تستحق الإصلاح، لأنها لا تضر فهرسة الموقع ولا ترتيبه.
إذن لماذا تهتم بالروابط المعطلة أصلًا؟
لأن الضرر الحقيقي ليس عقوبة من جوجل، بل خسارة في ثلاثة أماكن:
- العميل: من يضغط على رابط معطل في قائمة متجرك أو في إعلان قديم لا يجد ما جاء لأجله، وغالبًا يغلق الصفحة ويبحث عند غيرك.
- الزيارات من جوجل: إذا كانت الصفحة المحذوفة تظهر في جوجل وتجلب زيارات، فستفقد هذه الزيارات عندما تُحذف من الفهرس، إلا إذا حوّلتها إلى صفحة بديلة مناسبة.
- الروابط من المواقع الأخرى: إذا كانت مدونة أو موقع آخر يربط إلى صفحتك المحذوفة، فهذا الرابط لم يعد يوصل أحدًا لمتجرك. وقيمة الروابط الخلفية تستحق أن تحافظ عليها بتحويل الرابط القديم.
لهذا لا تحاول أن تصل إلى "صفر أخطاء 404"، فهذا غير ضروري. ركّز فقط على الروابط التي تهم: روابط داخل متجرك، أو صفحات كانت تجلب زيارات، أو صفحات عليها روابط من الخارج.
من أين تأتي الروابط المعطلة في المتاجر؟
من خبرتي في مراجعة المتاجر السعودية، أغلب الروابط المعطلة تأتي من قرارات يومية عادية، لا من أخطاء تقنية معقدة:
- حذف منتج موسمي: مثل حذف منتجات اليوم الوطني أو بوكسات رمضان بعد انتهاء الموسم، مع بقاء روابطها في جوجل وفي إعلانات قديمة.
- تغيير رابط المنتج: عندما تعدّل اسم المنتج أو رابطه المخصص، يتغير عنوان الصفحة، ويبقى الرابط القديم بلا وجهة إن لم يُحوَّل.
- حذف أو دمج تصنيف: مثل دمج تصنيف "عبايات كريب" مع "عبايات سوداء"، ونسيان روابط التصنيف القديم في القائمة والبانرات.
- روابط داخلية قديمة: رابط داخل وصف منتج، أو في مقالة بالمدونة، أو في بانر الصفحة الرئيسية، يشير إلى منتج لم يعد موجودًا.
- خطأ في كتابة الرابط: حرف ناقص عند نسخ الرابط في بايو إنستقرام أو في رسالة واتساب جماعية.
- نقل المتجر أو تغيير الدومين: عند الانتقال من منصة لأخرى، تتغير بنية الروابط عادة، وكل رابط قديم بلا تحويل يصبح رابطًا معطلًا.
كيف تجد الروابط المعطلة في متجرك مجانًا؟
لا تحتاج أدوات مدفوعة. هذه أربع طرق مجانية، وكل طريقة تكشف نوعًا مختلفًا من الروابط المعطلة، لذلك الأفضل أن تجمع بينها:
- تقرير الصفحات في Search Consoleافتح تقرير الصفحات، وابحث عن سبب Not found (404). هنا تجد الروابط التي يعرفها جوجل وترد بخطأ.
- فحص مجموعة روابط دفعة واحدةانسخ الروابط من التقرير أو من خريطة الموقع، وافحص حالتها وأين ينتهي كل رابط.
- زحف المتجر بأداة Screaming Frogتكشف الروابط الداخلية المعطلة، والصفحة التي يوجد فيها كل رابط منها.
- التجربة اليدوية من الجوالتكشف الروابط المعطلة في القائمة والبانرات التي يضغط عليها العملاء أكثر.
1. تقرير الصفحات في Google Search Console
هذا أول مكان تبدأ منه، لأنه يعرض الروابط التي حاول جوجل زيارتها فوجدها غير موجودة. وتوضح جوجل في صفحة المساعدة أن الرابط الذي أرسلته أنت للفهرسة، مثل رابط موجود في خريطة الموقع، يستحق الإصلاح دائمًا. أما الروابط التي لم تكن موجودة أصلًا في متجرك، فغالبًا لا تحتاج أي إجراء. ولتعرف من أين جاء الرابط المعطل، افحصه بأداة فحص الرابط داخل Search Console، وانظر في معلومات الاكتشاف: هل وجده جوجل في خريطة الموقع أم في صفحة أخرى؟
وإن وجدت روابط معطلة داخل خريطة الموقع، فالمشكلة في الخريطة نفسها، لأنها يجب أن تحتوي على الصفحات التي تعمل فقط. وتجد تفاصيل ذلك في مقالة ما هي خريطة الموقع ولماذا يحتاجها متجرك.
2. أداة فحص الروابط والتحويلات
طوّرنا في هذا الموقع أداة فاحص التحويلات وأكواد الحالة، وهي مجانية بدون تسجيل. تضع فيها حتى 50 رابطًا في المرة الواحدة، فتعرض لك كود الحالة لكل رابط، والتحويلات التي يمر بها، وأين يصل في النهاية. وهي مفيدة أيضًا بعد الإصلاح، لتتأكد أن التحويل يعمل ويوصل للصفحة الصحيحة.
3. أداة Screaming Frog للروابط الداخلية
أداة Screaming Frog SEO Spider برنامج يزحف على متجرك كما يفعل جوجل، وبحسب موقعها الرسمي فالنسخة المجانية تفحص حتى 500 رابط. ميزتها أنها لا تقول لك فقط إن الرابط معطل، بل تقول لك في أي صفحة يوجد هذا الرابط، فتعرف ماذا تصلح بالضبط.
4. التجربة اليدوية من الجوال
افتح متجرك من جوالك، وجرّب بنفسك روابط القائمة العلوية والبانرات وأزرار الصفحة الرئيسية بعد كل موسم. هذه أكثر الأماكن التي يضغط عليها العملاء، وأكثرها نسيانًا بعد حذف المنتجات الموسمية.
كيف تصلح كل نوع من الروابط المعطلة؟
ليس لكل الروابط المعطلة حل واحد. القاعدة البسيطة: اسأل نفسك أولًا "هل للصفحة بديل حقيقي؟"، ثم اختر الإجراء من هذا الجدول:
| الحالة | الإجراء الصحيح | مثال من متجر سعودي |
|---|---|---|
| الصفحة انتقلت إلى رابط جديد | تحويل 301 من الرابط القديم إلى الجديد | غيّرت رابط "عطر-عود-1" إلى "عطر-عود-ملكي" |
| منتج حُذف وله بديل قريب جدًا | تحويل 301 إلى المنتج البديل أو إلى تصنيفه | حذفت عباية كريب موديل قديم، وعندك موديل جديد بنفس القماش |
| صفحة حُذفت نهائيًا بلا بديل | اتركها ترد بـ 404 أو 410 | منتج تجريبي لم يعد له أي شبيه في متجرك |
| رابط داخلي معطل في متجرك | عدّل الرابط نفسه ليشير إلى الصفحة الصحيحة | بانر في الرئيسية يشير إلى تصنيف محذوف |
| خطأ إملائي متكرر في رابط منشور | تحويل 301 إلى الرابط الصحيح | رابط في بايو إنستقرام ينقصه حرف |
| رابط غريب لم يكن موجودًا في متجرك | تجاهله، ولا تحتاج أي إجراء | روابط عشوائية من مواقع ناسخة أو بوتات |
لماذا تصلح الرابط الداخلي بدل تحويله؟
إذا كان الرابط المعطل داخل متجرك، مثل رابط في القائمة أو في وصف منتج، فالحل الأفضل أن تعدّل الرابط نفسه ليشير مباشرة إلى الصفحة الصحيحة. التحويل هنا يعمل، لكنه خطوة إضافية لا داعي لها في كل ضغطة، والرابط المباشر أوضح للعميل ولجوجل.
متى يكون التحويل 301 هو الحل؟
عندما يكون للرابط القديم قيمة: زيارات من جوجل، أو روابط من مواقع أخرى، أو إعلانات ومنشورات قديمة لا تستطيع تعديلها. في هذه الحالة يوصل التحويل العميل وجوجل إلى الصفحة البديلة تلقائيًا. والشرط المهم أن تكون الصفحة البديلة قريبة فعلًا مما كان يبحث عنه العميل، لا أي صفحة.
“حوّل الرابط إلى ما كان يبحث عنه العميل، لا إلى أي صفحة تتخلص بها من الخطأ.”
تحويل خاطئ
- كل الروابط المحذوفة تذهب للصفحة الرئيسية
- منتج عطر يذهب إلى تصنيف العبايات
- رابط يحوّل لرابط ثانٍ ثم لثالث
تحويل صحيح
- المنتج المحذوف يذهب لأقرب منتج بديل
- إن لم يوجد منتج قريب، فإلى تصنيفه
- تحويل واحد مباشر إلى الوجهة النهائية
وانتبه لنقطة السلاسل: إذا حوّلت الرابط (أ) إلى (ب)، ثم حذفت (ب) لاحقًا وحوّلته إلى (ج)، فقد صنعت سلسلة تحويلات. الأفضل أن تعدّل التحويل الأول ليذهب مباشرة إلى (ج). وأداة فحص التحويلات تكشف لك هذه السلاسل بسهولة.
صفحة 404 المخصصة: كيف تجعلها تنقذ العميل؟
مهما فحصت متجرك، سيصل بعض العملاء إلى روابط غير موجودة. لذلك اجعل صفحة 404 في متجرك صفحة مفيدة، لا مجرد جملة "الصفحة غير موجودة". وتوصي جوجل في المقالة نفسها بأن تساعد الزائر على الوصول إلى ما يبحث عنه بدل أن تكتفي برسالة الخطأ.
صفحة 404 جيدة في متجر سعودي تحتوي على:
- رسالة لطيفة وواضحة: مثل "يبدو أن هذا المنتج لم يعد متوفرًا، لكن عندنا بدائل قد تعجبك".
- مربع بحث: ليكتب العميل اسم المنتج الذي يريده مباشرة.
- روابط لأهم التصنيفات: مثل العطور الرجالية والنسائية ودهن العود، أو الأكثر مبيعًا.
- وسيلة تواصل: رابط واتساب خدمة العملاء، لأن بعض العملاء يفضلون السؤال مباشرة.
صفحة 404 المخصصة يجب أن ترد بكود 404 فعلًا، لا بكود 200. توضح جوجل أن هذه الصفحات للزوار فقط، وإذا ردت بـ 200 فقد يعتبرها جوجل صفحة عادية فارغة. افحص رابطًا غير موجود في متجرك بأداة فحص التحويلات وتأكد أن النتيجة 404.
إصلاح الروابط في سلة وزد وشوبيفاي
المنصات الجاهزة تتكفل بالجانب التقني، فلا تحتاج مبرمجًا ولا ملفات سيرفر. دورك أن تقرر التحويلات وتضيفها من لوحة التحكم:
- شوبيفاي: بحسب مركز مساعدة شوبيفاي، تضيف التحويل من المحتوى ثم القوائم ثم "عرض تحويلات الروابط". والتحويل يعمل فقط من رابط معطل، فلو كانت الصفحة القديمة ما زالت تعمل فلن يعمل التحويل. ويسمح شوبيفاي باستيراد التحويلات الكثيرة من ملف CSV. والتفاصيل في صفحة سيو متاجر شوبيفاي.
- سلة وزد: توفر المنصتان إعدادات لتحويل الروابط من لوحة تحكم المتجر. ومكان الإعداد قد يتغير مع تحديثات المنصة، فراجع مركز مساعدة منصتك إن لم تجده. وإن أردت من يراجع روابط متجرك ويحوّلها، فاطلع على خدمة سيو متاجر سلة أو سيو متاجر زد.
وفي كل المنصات، أفضل عادة تبنيها: قبل أن تحذف أي منتج أو تغيّر رابطه، قرر أين سيذهب رابطه القديم. هذا يوفر عليك ساعات من البحث عن الأخطاء لاحقًا.
أخطاء شائعة في التعامل مع 404
- تحويل كل الروابط المعطلة إلى الصفحة الرئيسية: تقول جوجل إن تحويل الصفحة غير الموجودة إلى الرئيسية بدل إظهار 404 قد يسبب مشكلة، لأن جوجل قد يعامل ذلك كخطأ "404 ناعم"، والعميل نفسه لا يجد ما جاء لأجله. حوّل إلى بديل قريب، أو اترك 404.
- حجب الروابط المعطلة في ملف robots.txt: تطلب جوجل صراحة ألا تحجب صفحات 404 بهذا الملف، لأنه يمنعها من رؤية أن الصفحة غير موجودة أصلًا. وتجد دور هذا الملف في مقالة ملف robots.txt في المتاجر.
- صنع صفحة فارغة بدل الصفحة المحذوفة: بعض أصحاب المتاجر ينشئون صفحة شكلية بنفس الرابط حتى يختفي الخطأ. جوجل تعدّ هذا أيضًا من أسباب "404 الناعم"، وهو أسوأ من الخطأ نفسه.
- القلق من كل رابط في التقرير: تقرير Search Console قد يعرض روابط لم تكن موجودة في متجرك أصلًا. لا تضيّع وقتك عليها، وركّز على الروابط التي لها قيمة.
- نسيان الروابط خارج جوجل: الإعلانات القديمة، وروابط المؤثرين، ورسائل واتساب، لا تظهر في Search Console. إن كان لديك حملة سابقة على منتج حذفته، فحوّل رابطه حتى لو لم يظهر في التقرير.
- توقع اختفاء الخطأ من التقرير فورًا: بعد الإصلاح، قد يبقى الرابط في التقرير فترة. وتذكر جوجل أن روابط 404 التي لا تحتاج إصلاحًا تختفي من التقرير بعد نحو شهر.
خطة شهرية لفحص الروابط المعطلة
لا تحتاج أن تفحص متجرك كل يوم. خصص ساعة واحدة كل شهر، وساعة إضافية بعد كل موسم كبير مثل رمضان والعيد واليوم الوطني:
- افتح تقرير الصفحات في Search Console: انسخ الروابط تحت سبب Not found (404)، وابدأ بالروابط التي تعرف أنها كانت منتجات أو تصنيفات حقيقية.
- افحص الروابط دفعة واحدة: ضعها في أداة فحص التحويلات لتتأكد من حالتها الحالية، فبعضها قد يكون أُصلح من قبل.
- قرر لكل رابط حسب الجدول: تحويل إلى بديل قريب، أو تعديل رابط داخلي، أو تركه 404.
- نفّذ التحويلات من لوحة المنصة: وسجّلها في جدول بسيط فيه الرابط القديم والرابط الجديد والتاريخ، حتى لا تصنع سلاسل تحويل لاحقًا.
- راجع القائمة والبانرات يدويًا: خصوصًا بعد حذف منتجات الموسم.
- افحص النتيجة بعد التنفيذ: أعد فحص الروابط نفسها وتأكد أن كل تحويل يصل إلى الصفحة الصحيحة بخطوة واحدة.
- لا توجد روابط معطلة في القائمة العلوية والبانرات
- خريطة الموقع لا تحتوي روابط ترد بـ 404
- كل منتج محذوف له بديل قريب تم تحويله إليه
- لا يوجد تحويل جماعي إلى الصفحة الرئيسية
- صفحة 404 مفيدة وترد بكود 404 فعلًا
كلمة أخيرة: لا تطارد كل خطأ
أخطاء 404 جزء طبيعي من أي متجر يضيف منتجات ويحذفها، ووجودها وحده لا يعاقبك عند جوجل. لكن الرابط المعطل في مكان مهم، مثل منتج كان يجلب زيارات أو بانر في الرئيسية أو إعلان قديم، يعني عميلًا ضائعًا. لذلك افحص بانتظام، وحوّل إلى بدائل حقيقية، واترك الباقي يعرض 404، واجعل صفحة الخطأ نفسها تساعد العميل على إكمال التسوق.
وإذا أردت أن تتعلم السيو لمتجرك بنفسك خطوة بخطوة، فـ دليل السيو الشامل لأصحاب المتاجر الإلكترونية يشرح ذلك بأمثلة عملية. وإن فضّلت أن نراجع روابط متجرك ونحوّل المعطل منها مع باقي إعدادات السيو الداخلي، فاطلع على باقات وأسعار السيو للمتاجر.
الأسئلة الشائعة
1 هل أخطاء 404 تخفض ترتيب متجري في جوجل؟
لا. تقول جوجل إن وجود روابط ترد بـ 404 لا يؤثر على ترتيب صفحاتك الأخرى التي تعمل. لكن الصفحة المحذوفة نفسها تخرج من النتائج، وتخسر زياراتها وقيمة الروابط التي تشير إليها إن لم تحوّلها إلى بديل مناسب.
2 هل أحوّل كل رابط معطل إلى الصفحة الرئيسية؟
لا. التحويل الجماعي إلى الرئيسية لا يساعد العميل، وقد يعامله جوجل كخطأ "404 ناعم". حوّل الرابط إلى أقرب منتج أو تصنيف بديل، وإن لم يوجد بديل حقيقي فاتركه يعرض 404.
3 ما الفرق بين 404 و410، وأيهما أستخدم؟
الرقم 404 يعني أن الصفحة غير موجودة، و410 يعني أنها حُذفت عن قصد. وتقول جوجل إنها تتعامل معهما حاليًا بالطريقة نفسها، لذلك لا يهم كثيرًا أيهما يظهر في متجرك.
4 أصلحت الروابط، فلماذا ما زالت تظهر في Search Console؟
لأن التقرير لا يتحدث فورًا، فجوجل يحتاج أن يزور الروابط مرة أخرى. والروابط التي ترد بـ 404 ولا تحتاج إصلاحًا تختفي من التقرير بعد نحو شهر بحسب جوجل.
5 كم مرة أفحص متجري بحثًا عن روابط معطلة؟
مرة في الشهر تكفي لأغلب المتاجر، مع فحص إضافي بعد كل موسم تحذف فيه منتجات كثيرة، وبعد أي تغيير كبير في التصنيفات أو الروابط أو المنصة.
المصادر:
- Google Search Console Help. 404 (Page Not Found) errors.
- Google Search Central. How HTTP status codes, and network and DNS errors affect Google Search.
- Google Search Central Blog. Do 404 errors hurt my site?.
- Shopify Help Center. Creating and managing URL redirects.
- Screaming Frog. Screaming Frog SEO Spider.
