أنس راشد
صاحبة متجر عبايات في الرياض كتبت كل عناوين منتجاتها بكلمات مثل "عباية فاخرة بتصميم عصري". ثم فتحت اقتراحات جوجل لأول مرة، فوجدت أن الناس يكتبون "عباية كريب سوداء"، و"عباية بشت"، و"عباية للدوام عملية". لم تكن كلمة "فاخرة" ولا "عصري" بينها. كانت تكتب بلغة المصمم، وعملاؤها يبحثون بلغة المشتري.
في هذه المقالة نشرح 7 طرق مجانية لتعرف الكلمات التي يكتبها عملاؤك، ثم نوضح كيف ترتب ما تجمعه في جدول بسيط تستخدمه في صفحات متجرك.
“لا تكتب صفحاتك بالكلمات التي تحبها، اكتبها بالكلمات التي يكتبها عميلك.”
لماذا لا تكفي كلماتك أنت؟
صاحب المتجر يعرف منتجاته أكثر من أي أحد، وهذه بالضبط مشكلته. فهو يستخدم أسماء الموردين، ومصطلحات المهنة، وأوصافًا تسويقية. أما العميل فيكتب ما في رأسه: لهجته، وطريقة نطقه، وأحيانًا أخطاؤه الإملائية.
- صاحب متجر القهوة يكتب: "بن أرابيكا مختص بمعالجة مغسولة".
- والعميل يكتب: "قهوة مختصة للتقطير" أو "بن خفيف للفلتر".
وجوجل يحاول فهم المعنى والمرادفات، لكن صفحتك التي تستخدم كلمات العميل نفسها ستكون أوضح له وللعميل معًا. ولهذا تبدأ أي خطة سيو بالاستماع، قبل اختيار الكلمات وتوزيعها على الصفحات.
ثلاث طرق من داخل جوجل نفسه
1. اقتراحات جوجل التلقائية
عندما تبدأ الكتابة في مربع البحث، يقترح جوجل تكملة لما تكتبه. وتوضح جوجل في صفحة شرح الاقتراحات التلقائية أن هذه الاقتراحات تعكس عمليات بحث حقيقية أجراها الناس على جوجل، وأنها تتأثر بعوامل مثل اللغة والموقع وحداثة البحث.
أي أنها نافذة مباشرة على ما يكتبه الناس في منطقتك. وهذا مثال على ما قد تحصل عليه من كلمة واحدة:
هذه أمثلة للتوضيح، والاقتراحات الحقيقية تختلف حسب الوقت والمكان. ولتحصل عليها بطريقة منظمة، اتبع هذه الخطوات:
- اكتب الكلمة الأساسية لمنتجكمثل "عباية" أو "بن مختص" أو "دهن عود"، وسجّل كل الاقتراحات.
- أضف حرفًا بعدهاجرّب "عباية أ" ثم "عباية ب" وهكذا، فتظهر لك عبارات لم تخطر لك.
- أضف كلمات الأسئلةمثل "كيف" و"أفضل" و"هل" و"سعر" قبل الكلمة أو بعدها.
- جرّب اللهجة والإنجليزيةمثل "عبايه" بالهاء، أو "oud perfume"، لأن عملاءك لا يكتبون كلهم بالطريقة نفسها.
هذه الطريقة تأخذ وقتًا يدويًا. ولهذا طوّرنا أداة اقتراحات بحث جوجل، التي تجمع لك الاقتراحات مع الحروف والأسئلة في خطوة واحدة.
توضح جوجل أن الاقتراحات قد تختلف حسب سجل بحثك إذا كنت مسجلًا في حسابك. لذلك استخدم نافذة تصفح خاصة عند جمعها، حتى ترى ما يراه الناس عمومًا لا ما يناسب بحثك أنت. وتذكر أن الاقتراحات لا تعطيك أعداد البحث، بل العبارات فقط.
2. "يسأل الناس أيضًا" و"عمليات بحث ذات صلة"
ابحث عن كلمة منتجك، ثم انظر إلى مربع الأسئلة الذي يظهر أحيانًا في وسط النتائج، وإلى العبارات المقترحة أسفل الصفحة. ستجد أسئلة مثل "ما الفرق بين دهن العود والعطر؟" أو "كم يدوم عطر العود على الملابس؟". ومن خبرتنا العملية، هذه الأسئلة مادة ممتازة لقسم الأسئلة الشائعة في صفحات المنتجات، ولمقالات المدونة.
3. تقرير الأداء في Google Search Console
هذا أدق مصدر لديك، لأنه يعرض العبارات التي ظهر لها متجرك أنت فعلًا. افتح تقرير الأداء، وانظر إلى قائمة "طلبات البحث"، ورتّبها حسب مرات الظهور. وتوضح جوجل في شرح تقرير الأداء أن بعض طلبات البحث النادرة لا تظهر في التقرير حفاظًا على خصوصية الباحثين، فلا تتوقع أن ترى كل عبارة.
وابحث في القائمة عن نوعين من الفرص:
- عبارات تظهر لها ولا صفحة مخصصة لها: مثل "عباية للدوام" تظهر لها صفحة التصنيف العامة. ربما تستحق صفحة أو فقرة خاصة.
- عبارات لم تتوقعها: كلمات لهجية أو استخدامات للمنتج لم تفكر فيها، وهي من أصدق ما يخبرك به عملاؤك.
“أسئلة عملائك في واتساب هي نفسها عمليات بحث لم تُكتب في جوجل بعد.”
طريقتان من عملائك مباشرة
4. رسائل العملاء وأسئلتهم
افتح محادثات واتساب ورسائل إنستغرام لآخر شهر، وانسخ الأسئلة المتكررة كما كتبها العملاء حرفيًا: "هل المقاس يجي واسع؟"، "العود هذا ثابت ولا يطير بسرعة؟"، "توصلون الدمام بكم يوم؟". هذه الأسئلة نفسها يكتبها آخرون في جوجل. وقد شرحنا كيف تحولها إلى صفحات في مقالة السيو أم السوشال ميديا.
ولا تنسَ مراجعات العملاء على متجرك. الكلمات التي يصفون بها المنتج بعد استخدامه، مثل "ريحته هادية" أو "قماشه ما ينكمش"، قد تكون أفضل من أي وصف تسويقي تكتبه.
5. البحث الداخلي في متجرك
إذا كان في متجرك مربع بحث، فالكلمات التي يكتبها الزوار فيه كنز. فهي كلمات أشخاص دخلوا متجرك ويبحثون عن شيء محدد. بعض المنصات أو أدوات التحليلات تعرض هذه الكلمات، فابحث عن تقرير البحث الداخلي في لوحة تحكم متجرك أو في أداة التحليلات التي تستخدمها. وإذا كان الزوار يبحثون عن منتج لا تبيعه، فهذه أيضًا معلومة مهمة.
طريقتان من السوق والمنافسين
6. صفحات المنافسين
انظر كيف يسمي منافسوك الأقوى في جوجل منتجاتهم وتصنيفاتهم، وما العبارات التي تتكرر في عناوينهم. لا لتنسخها، بل لتعرف الكلمات التي يبدو أن جوجل يربطها بمجالك. ويمكنك البدء عبر أداة كلمات المنافسين المفتاحية.
7. Google Trends للمقارنة بين كلمتين
عندما تحتار بين كلمتين، مثل "عباية" و"عبايه"، أو "بخور" و"عود"، قارنهما في Google Trends مع اختيار السعودية كمنطقة. وتوضح جوجل في شرح بيانات Google Trends أن الأرقام فيه نسبية من 0 إلى 100، وليست أعداد بحث فعلية. فهو يخبرك أي الكلمتين أكثر استخدامًا ومتى يرتفع البحث خلال السنة، لا كم شخصًا بحث بالضبط.
- جمعت اقتراحات جوجل لأهم 5 منتجات أو تصنيفات
- سجلت أسئلة "يسأل الناس أيضًا" المرتبطة بمنتجاتك
- راجعت طلبات البحث في Search Console لآخر 3 أشهر
- نسخت أسئلة العملاء المتكررة من رسائل آخر شهر
- قارنت الكلمات المترددة في Google Trends
كيف ترتب ما جمعته؟
بعد يوم أو يومين من الجمع، سيكون عندك عشرات العبارات. لا تتركها في ملاحظات متفرقة. ضعها في جدول بسيط مثل هذا:
| العبارة كما كتبها العميل | من أين جاءت؟ | ماذا يريد الباحث؟ | الصفحة المناسبة |
|---|---|---|---|
| عباية كريب سوداء | اقتراحات جوجل | يريد الشراء | تصنيف عبايات الكريب |
| عباية للدوام عملية | Search Console | يقارن بين خيارات | فقرة في التصنيف أو مقالة |
| هل المقاس يجي واسع | رسائل واتساب | سؤال قبل الشراء | أسئلة شائعة في صفحة المنتج |
| طريقة غسل العباية الكريب | يسأل الناس أيضًا | يريد معلومة | مقالة في المدونة |
هذا الجدول يحول الكلمات إلى قرارات: كل عبارة لها صفحة مناسبة. والخطوة التالية بعد الجمع هي الاختيار: أي العبارات تستحق التركيز أولًا؟ وهذا ما شرحناه في مقالة كيف تختار الكلمات المفتاحية لمتجرك، وفي مقالة الكلمات المفتاحية الطويلة التي يكتبها العميل الجاهز للشراء.
مثال عملي: متجر قهوة مختصة في ساعة واحدة
هذا مثال افتراضي يوضح كيف تبدو العملية في متجر صغير يبيع البن وأدوات التحضير:
- من اقتراحات جوجل (15 دقيقة): كتب "قهوة مختصة" و"بن" و"V60"، فجمع عبارات مثل "قهوة مختصة للمبتدئين"، و"أفضل بن للتقطير"، و"طريقة V60 بالمقادير".
- من Search Console (15 دقيقة): اكتشف أن متجره يظهر لعبارة "بن خفيف الحموضة" دون أن يكون لديه أي صفحة تذكر الحموضة صراحة.
- من رسائل العملاء (20 دقيقة): وجد سؤالًا يتكرر كل أسبوع: "وش الفرق بين الإثيوبي والكولومبي؟".
- من Google Trends (10 دقائق): قارن "قهوة مختصة" و"قهوة مقطرة"، ولاحظ أي العبارتين أكثر استخدامًا في السعودية.
والنتيجة: أضاف عبارة "خفيف الحموضة" إلى وصف المحاصيل المناسبة، وكتب مقالة تقارن بين البن الإثيوبي والكولومبي مع روابط للمحصولين، وأعاد تسمية تصنيف "Brewing Tools" إلى "أدوات تحضير القهوة المقطرة V60". ثلاثة تعديلات بسيطة، كلها جاءت من كلمات العملاء أنفسهم.
أخطاء شائعة
- الاعتماد على الكلمة العامة وحدها: "عطور" كلمة يكتبها الجميع، لكن العبارات الأدق هي التي تكشف ما يريده العميل بالضبط.
- جمع الكلمات من حسابك الشخصي: اقتراحاتك قد تتأثر ببحثك السابق. استخدم نافذة خاصة.
- تجاهل اللهجة والأخطاء الإملائية: العميل السعودي يكتب كما يتحدث أحيانًا. سجّل هذه الصيغ، ثم قرر لاحقًا كيف تستخدمها بشكل طبيعي.
- نسخ كلمات المنافس كما هي: كلماته تعكس منتجاته وجمهوره هو، لا بالضرورة جمهورك.
- الجمع مرة واحدة فقط: طريقة بحث الناس تتغير، والمواسم تغيرها. كرر الجمع كل بضعة أشهر، وقبل المواسم الكبيرة.
- حشو كل الكلمات في صفحة واحدة: الهدف أن تعرف لغة عميلك، لا أن تكرر كل عبارة جمعتها في وصف واحد.
كلمة أخيرة: استمع قبل أن تكتب
عملاؤك يخبرونك كل يوم بالكلمات التي يبحثون بها: في اقتراحات جوجل، وفي Search Console، وفي رسائلهم ومراجعاتهم. وكل ما عليك هو أن تجمع هذه الكلمات وترتبها، ثم تكتب صفحاتك بلغتهم. ابدأ بأهم 5 منتجات أو تصنيفات في متجرك، واجمع لها العبارات من 3 مصادر على الأقل، ثم ضعها في جدول يربط كل عبارة بصفحة.
وإذا أردت أن تتعلم البحث عن الكلمات وتوزيعها خطوة بخطوة، فـ دليل السيو الشامل لأصحاب المتاجر الإلكترونية يشرح ذلك بالتفصيل. وإذا فضّلت أن نتولى بحث الكلمات وتحسين صفحاتك، فاطلع على باقات وأسعار تحسين محركات البحث للمتاجر.
الأسئلة الشائعة
1 هل اقتراحات جوجل تعبر عن بحث حقيقي؟
نعم، توضح جوجل أن الاقتراحات التلقائية تعكس عمليات بحث حقيقية أجراها الناس، مع مراعاة اللغة والموقع وحداثة البحث. لكنها لا تعطيك عدد مرات البحث، ولا تعرض كل العبارات الممكنة.
2 كيف أعرف عدد مرات البحث عن كلمة؟
الطرق المجانية في هذه المقالة تعطيك العبارات ونسب المقارنة، لا الأعداد الدقيقة. ويمكنك الحصول على تقديرات أعداد البحث من مخطط الكلمات الرئيسية في حساب إعلانات جوجل، وتقرير Search Console يعطيك مرات ظهور متجرك أنت لكل عبارة.
3 متجري جديد ولا توجد بيانات في Search Console، ماذا أفعل؟
ابدأ باقتراحات جوجل، وأسئلة "يسأل الناس أيضًا"، وأسئلة عملائك الأولى، وصفحات المنافسين. ثم ارجع إلى Search Console بعد بضعة أسابيع من ربط متجرك، عندما تبدأ البيانات بالظهور.
4 هل أكتب الكلمات باللهجة كما يكتبها العميل؟
سجّلها أولًا كما هي لتفهم لغة عميلك. ثم استخدمها حيث تناسب بشكل طبيعي، مثل الأسئلة الشائعة أو بعض العناوين، دون أن تحوّل كل صفحاتك إلى لهجة أو تكرر الكلمة بأكثر من صيغة في الجملة نفسها.
5 كل كم أجمع كلمات عملائي من جديد؟
كل بضعة أشهر، وقبل كل موسم مهم مثل رمضان والأعياد واليوم الوطني، وعند إضافة نوع جديد من المنتجات. فطريقة بحث الناس تتغير مع الوقت والمواسم.
المصادر:
- Google Search Help. How Google autocomplete predictions work.
- Google Search Console Help. Performance report (Search results).
- Google Trends Help. FAQ about Google Trends data.
