أنس راشد
صاحب متجر عطور في الرياض وصلته رسالة واتساب من رقم لا يعرفه: "نضمن لك الصفحة الأولى في جوجل خلال أسبوعين بـ 500 ريال فقط". العرض مغرٍ، والسعر صغير، فدفع. وبعد شهر لم يتغير شيء، والرقم لم يعد يرد. هذه القصة تتكرر كثيرًا، والخسارة فيها ليست المال فقط، بل الوقت، وأحيانًا سمعة المتجر عند جوجل.
وللشفافية: أنس راشد نفسه يقدم خدمة السيو للمتاجر، لذلك اعتمدنا في هذه المقالة على إرشادات جوجل الرسمية لاختيار خبير السيو، لا على رأينا. وطبّق هذه المعايير علينا كما تطبقها على غيرنا. وإذا لم تقرر بعد هل تحتاج خبيرًا أصلًا، فاقرأ أولًا هل يحتاج المتجر الصغير إلى سيو؟
“الخبير الجيد يشرح لك ما سيفعله، والمحتال يطلب منك أن تثق فقط.”
ماذا يفعل خبير السيو فعلًا؟
قبل أن تختار، اعرف ما الذي تشتريه. تذكر جوجل في صفحتها هل تحتاج خبير سيو؟ أن كثيرًا من خبراء السيو يقدمون خدمات مفيدة، منها:
- مراجعة محتوى الموقع وهيكله: مثل تنظيم التصنيفات والمنتجات وتحسين صفحاتها.
- نصائح تقنية: مثل التحويلات وصفحات الخطأ وطريقة تحميل الصفحات.
- تطوير المحتوى: كتابة أوصاف المنتجات وصفحات التصنيفات والمقالات.
- البحث عن الكلمات المفتاحية: معرفة ما يكتبه عملاؤك في جوجل.
- التدريب: تعليمك أنت أو فريقك أساسيات السيو.
- الخبرة في سوق أو منطقة معينة: مثل فهم طريقة بحث العملاء في السعودية والخليج.
وكل خبير يركز على أجزاء مختلفة. فبعضهم يعمل على السيو الداخلي فقط، وبعضهم على بناء الروابط، وبعضهم على الجانب التقني. اسأله صراحة عما تشمله خدمته وما لا تشمله. وإذا لم يكن الفرق بين هذه الأنواع واضحًا لك، فراجع مقالة الفرق بين السيو الداخلي والخارجي.
توضح جوجل في الصفحة نفسها أن الإعلان عندها لا يؤثر على ظهور موقعك في نتائج البحث العادية، وأنها لا تأخذ أي مقابل لإدراج المواقع أو ترتيبها. فمن يدّعي أن الدفع له أو لجوجل يرفع ترتيبك العادي مباشرة، فهو يخدعك.
أسئلة تسألها قبل التعاقد
تقترح جوجل مجموعة أسئلة تسألها لأي خبير سيو قبل التعاقد معه. هذه أهمها بعد تكييفها لأصحاب المتاجر:
- هل يمكن أن أرى أعمالًا سابقة وقصص نجاح؟ اطلب أمثلة حقيقية، ويُفضّل من متاجر قريبة من مجالك.
- هل تلتزم بإرشادات جوجل الرسمية؟ الجواب يجب أن يكون نعم واضحة، مع استعداد لشرح أساليبه.
- ما النتائج التي تتوقعها، وفي أي مدة؟ وكيف ستقيسها؟ انتبه للإجابة الواقعية مقابل الوعود. فالسيو يحتاج غالبًا عدة أشهر، كما شرحنا في مقالة متى تظهر نتائج السيو في متجرك.
- ما خبرتك في مجالي وفي السوق السعودي؟ متجر العبايات يختلف عن متجر الإلكترونيات، وطريقة بحث العميل السعودي لها خصوصيتها.
- منذ متى تعمل في هذا المجال؟ الخبرة ليست كل شيء، لكنها مؤشر مهم مع الأعمال السابقة.
- هل ستشاركني كل التغييرات التي تجريها على متجري، مع سبب كل توصية؟ هذا من أهم الأسئلة. فالمتجر متجرك، ومن حقك أن تعرف ما يُغيّر فيه.
- كيف سنتواصل، وكل كم ستصلني التقارير؟ اتفق على طريقة ثابتة للتواصل وموعد للتقارير.
ولاحظ أيضًا ما يسأله هو عنك. تقول جوجل إن الخبير الجيد يهتم بنشاطك، فيسألك عما يميز متجرك، ومن منافسوك، وكيف يجدك عملاؤك. وإن لم يسألك أي شيء عن متجرك، فابحث عن غيره.
علامات تحذير لا تتجاهلها
هذه مقارنة سريعة بين علامات الخبير الموثوق وعلامات الخطر، وأغلبها مأخوذ من إرشادات جوجل نفسها:
علامات خبير موثوق
- يعطيك تقديرًا واقعيًا للتحسن والعمل المطلوب
- يشرح كل تغيير وسببه
- يستشهد بتوثيق جوجل الرسمي في توصياته
- يسأل عن متجرك وعملائك ومنافسيك
علامات تحذير
- يضمن لك المركز الأول في جوجل
- يدّعي علاقة خاصة مع جوجل
- يرفض شرح ما سيفعله
- يعرض آلاف الروابط أو "التسجيل في آلاف محركات البحث"
ضمان المركز الأول
تقول جوجل صراحة إنه لا أحد يستطيع ضمان المركز الأول في نتائجها، وتحذر من خبراء يدّعون ضمان الترتيب، أو علاقة خاصة مع جوجل، أو "إرسالًا ذا أولوية" إلى جوجل. فإذا سمعت كلمة "نضمن"، فهذه نهاية المحادثة.
الرسائل المفاجئة
تنصح جوجل بالحذر من شركات السيو التي تراسلك فجأة دون أن تطلب منها، وتذكر أنها نفسها تصلها رسائل من هذا النوع. وفي السعودية تأتي هذه العروض غالبًا عبر واتساب أو رسائل إنستغرام، بصيغة "لاحظنا أن متجرك لا يظهر في جوجل".
الغموض والسرية
تحذر جوجل من الشركات التي تخفي ما تنوي فعله. وتوضح أنك في النهاية مسؤول عن أفعال من توظفه، وأن المحتوى المضلل الذي ينشئه خبير نيابة عنك قد يؤدي إلى حذف موقعك من نتائج جوجل بالكامل.
الروابط بالجملة
تقول جوجل إنك لا يجب أن تضطر أبدًا لوضع رابط للخبير في موقعك، وتنصح بتجنب من يتحدثون عن مخططات "شعبية الروابط" أو التسجيل في آلاف محركات البحث. كما تعدّ في سياسات المحتوى غير المرغوب فيه شراء الروابط للتلاعب بالترتيب من الروابط المزعجة. ولتعرف الفرق بين البناء الآمن وغير الآمن، اقرأ مقالة الروابط الخلفية وبناؤها بأمان.
“كلمة نضمن في عرض سيو ليست وعدًا، بل علامة تحذير.”
التقرير الأولي والصلاحيات
كثير من الخبراء يبدؤون بتقرير أو فحص أولي لمتجرك. وهذه خطوة جيدة إذا تمت بالشكل الصحيح. وتقول جوجل إن هذا التقرير يجب أن يعطيك تقديرًا واقعيًا للتحسن المتوقع والعمل المطلوب، وإن من يضمن لك أن تغييراته ستضعك في المركز الأول عليك أن تبحث عن غيره.
تنصح جوجل بأن تعطي الخبير في مرحلة الفحص صلاحية قراءة فقط في Search Console، دون صلاحية تعديل. وبالمنطق نفسه، لا تعطه صلاحيات كاملة على لوحة تحكم متجرك قبل أن تتفق معه وتطمئن إليه.
ويمكنك أن تكوّن فكرة أولية عن حالة متجرك قبل أن تتحدث مع أي خبير، عبر أداة فحص سيو المتجر. هكذا تفهم التقرير الذي سيقدمه لك، وتعرف إن كان يتحدث عن مشاكل حقيقية في متجرك أم كلامًا عامًا.
كيف تفرّق بين عرض واضح وعرض غامض؟
"باقة سيو احترافية: تحسين شامل لمتجرك، وروابط قوية، ونتائج مضمونة في الصفحة الأولى خلال شهر."
"تحسين عنوان ووصف 100 صفحة منتج وتصنيف، وكتابة 5 مقالات، وتحويل الروابط المعطلة، مع تقرير قبل وبعد. النتائج تحتاج غالبًا عدة أشهر، ولا يوجد ضمان لمركز محدد."
العرض الثاني أقل إبهارًا، لكنه يخبرك بالضبط ماذا ستستلم، ويمكنك أن تحاسب الخبير عليه.
ماذا تكتب في الاتفاق؟
سواء كان الاتفاق عقدًا رسميًا أو رسالة مكتوبة، تأكد أنه يجيب عن هذه النقاط:
| البند | لماذا يهم؟ | مثال |
|---|---|---|
| نطاق العمل بالأرقام | حتى تعرف ما ستستلمه وتقيسه | تحسين 100 صفحة، و5 مقالات |
| ما لا تشمله الخدمة | حتى لا تتفاجأ لاحقًا | لا تشمل بناء الروابط أو الإعلانات |
| طريقة القياس | حتى يكون الحكم على النتائج واضحًا | تقرير الأداء في Search Console قبل وبعد |
| مدة التنفيذ والتقارير | حتى تتابع التقدم | تسليم خلال 4 أسابيع، وتقرير شهري |
| الصلاحيات المطلوبة | حتى تحمي متجرك وبياناتك | حساب موظف بصلاحيات محددة لا حساب المالك |
| طريقة الدفع | حتى لا تدفع كل شيء قبل أن ترى أي عمل | دفعة بعد عينة أو مرحلة أولى |
وإذا كان الخبير مستقلًا في السعودية، فاسأله عن وثيقة العمل الحر، أو عن السجل التجاري إن كان شركة. فالتعامل مع جهة نظامية يحفظ حقك عند أي خلاف.
أخطاء شائعة عند اختيار خبير السيو
- الاختيار على أساس السعر وحده: العرض الأرخص قد يكون الأغلى إذا اعتمد على روابط مزعجة تضر متجرك.
- الانبهار بلقطات شاشة لترتيب مواقع أخرى: اسأل عن المتجر نفسه، وعن المدة، وعن الكلمات: هل لها بحث حقيقي وتجلب مبيعات؟
- قبول توصيات أداة دون تفكير: تذكّر جوجل أنها لا تعتمد أدوات السيو الخارجية ولا تقيّمها، وأن هذه الأدوات لا تملك بيانات الترتيب الداخلية لجوجل. فاسأل الخبير: هل توصيته مبنية على توثيق جوجل الرسمي؟
- تسليم حساب المالك بكلمة مروره: أنشئ للخبير حساب موظف بصلاحيات محددة إن كانت منصتك تتيح ذلك.
- عدم تعلم الأساسيات بنفسك: تنصح جوجل بأن تعرف الأساسيات حتى إن وظفت خبيرًا، لتنتبه إذا أراد استخدام أسلوب غير موصى به.
- إيقاف العمل بعد شهر: لأن النتائج لم تظهر بعد، مع أن الخبير أخبرك من البداية أن السيو يحتاج وقتًا.
ماذا تفعل إذا تعاملت مع خبير غير موثوق؟
إذا اكتشفت أن من تعاملت معه استخدم أساليب مشبوهة، فلا تفزع. هذه خطوات عملية بالترتيب:
- أوقف صلاحياته فورًا: احذف حسابه من لوحة تحكم المتجر ومن Search Console، وغيّر كلمات المرور التي شاركتها معه.
- اطلب قائمة بكل ما غيّره: وراجع العناوين والأوصاف والصفحات الجديدة، واحذف أي محتوى مكرر أو مضلل أُضيف لمتجرك.
- افحص تقرير الإجراءات اليدوية: يوضح تقرير الإجراءات اليدوية من جوجل هل اتخذت جوجل إجراءً ضد موقعك، وكيف تطلب المراجعة بعد الإصلاح.
- لا تتسرع في أداة Disavow: توضح جوجل في صفحة أداة رفض الروابط أنها للحالات الخاصة، مثل وجود روابط مصطنعة كثيرة تسببت أو قد تتسبب في إجراء يدوي. وفي أغلب الحالات تتجاهل جوجل الروابط الضعيفة تلقائيًا.
خطوات اختيار خبير السيو
- حدد ما تحتاجه بالضبطتحسين صفحات المنتجات؟ كتابة مقالات؟ حل مشكلة فهرسة؟ كلما كان طلبك واضحًا كان تقييم العروض أسهل.
- افحص متجرك بنفسك أولًاحتى تعرف حالته قبل أن يخبرك بها أحد.
- رشّح خبيرين أو ثلاثةمن توصيات أصحاب متاجر تعرفهم، لا من رسائل مفاجئة.
- اسألهم الأسئلة نفسهاوقارن الإجابات، وانتبه لمن يعد بضمان أو يرفض الشرح.
- تحقق من المراجعاسأل عملاءه السابقين هل كانت الخدمة مفيدة والتعامل سهلًا والنتائج إيجابية.
- ابدأ بمرحلة صغيرةتقرير أو عينة من العمل قبل الالتزام الكامل، مع صلاحيات محدودة.
كلمة أخيرة: اختر من يشرح لا من يعد
خبير السيو الجيد لا يعدك بالمركز الأول، بل يشرح لك ما سيفعله ولماذا، ويعطيك تقديرًا واقعيًا، ويقيس النتائج معك. اسأله عن أعماله، وتحقق من مراجعه، ولا تعطه صلاحيات كاملة قبل أن تطمئن، وابتعد عن الضمانات والرسائل المفاجئة وعروض الروابط بالجملة.
ونطبّق هذه المعايير على أنفسنا: يمكنك الاطلاع على من هو أنس راشد، وآراء العملاء، والوثائق الرسمية. وإذا أردت تعلم السيو بنفسك أولًا، فـ دليل السيو الشامل لأصحاب المتاجر الإلكترونية يشرحه خطوة بخطوة. وإذا أردت أن نعمل على متجرك، فاطلع على باقات وأسعار تحسين محركات البحث للمتاجر، حيث تستلم تقريرًا وعيّنة من الإصلاحات قبل أي دفع، ودون أي ضمان لمركز محدد.
الأسئلة الشائعة
1 هل يوجد خبير سيو يضمن الصفحة الأولى؟
لا. تقول جوجل إن أحدًا لا يستطيع ضمان المركز الأول في نتائجها، وتنصح بالبحث عن خبير آخر إذا ضمن لك ذلك. والخبير الجيد يعطيك تقديرًا واقعيًا لا ضمانًا.
2 ما الصلاحيات التي أعطيها لخبير السيو؟
في مرحلة الفحص، صلاحية قراءة فقط في Search Console كما تنصح جوجل. وبعد الاتفاق، أعطه في متجرك صلاحيات محددة تكفي لعمله، ويُفضّل عبر حساب موظف لا عبر حساب المالك.
3 كيف أعرف أن خبير السيو يستخدم أساليب آمنة؟
اسأله أن يشرح كل تغيير وسببه، وهل يستند إلى توثيق جوجل الرسمي. وانتبه لعروض الروابط بالجملة أو المحتوى المكرر بكميات كبيرة، فهذه أساليب قد تخالف سياسات جوجل.
4 هل أختار خبيرًا أم شركة سيو؟
المعايير نفسها تنطبق على الاثنين: الوضوح، والأعمال السابقة، والتقدير الواقعي، والالتزام بإرشادات جوجل. والأهم من حجم الجهة أن تفهم ما ستستلمه بالضبط ومن سينفذه.
5 متى أحكم على خبير السيو؟
احكم على وضوح عمله وجودة تنفيذه من الأسابيع الأولى. أما النتائج في جوجل فتحتاج غالبًا عدة أشهر، فاتفق معه من البداية على مؤشرات تتابعها، مثل الصفحات المفهرسة ومرات الظهور والنقرات.
المصادر:
- Google Search Central. Do you need an SEO?.
- Google Search Central. Spam policies for Google web search.
- Google Search Console Help. Manual actions report.
- Google Search Console Help. Disavow links to your site.
